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Garanties et conditions de reprise

GARANTIE NEWKAP

 

Tous nos produits électroniques (téléphone mobile, tablette, laptop, desktop) et nos services de support technique disposent d’une garantie à responsabilité limitée dont les termes et conditions sont les suivants :

  1. Fourniture de produits électroniques (« Produit ») dont la durée est précisée par le contrat de vente ou sur la facture de vente.
  2. Support technique et services de réparation dont la durée est précisée par le contrat de vente ou sur la facture de vente.

Cette garantie limitée est valable dans toute l’Union Européenne, pour les vices résultant d’une utilisation normale du Produit. Lorsqu’une réclamation valable est reçue dans le délai de garantie, Newkap à sa guise pourra soit (1) réparer l’avarie du Produit gratuitement en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf ou issues d’un processus de cannibalisation, (2) échanger le Produit avec un produit qui est neuf ou remis à neuf dont les fonctionnalités sont équivalentes au produit d’origine, soit (3) rembourser l’équivalent du prix d’achat du Produit. Un produit ou pièce de substitution dispose d’une garantie équivalente à la période la plus longue des deux options ci-après : la garantie restante du produit d’origine adressé, ou (90) jours à compter de l’envoi du produit de remplacement ou réparé. Lorsqu’un Produit ou une pièce est échangé dans les termes de la présente garantie limitée, l’unité de remplacement que vous recevrez devient votre propriété et le produit d’origine remplacé qui a été retourné à Newkap devient la propriété de Newkap. Quand un remboursement est effectué, le produit pour lequel le remboursement est fourni doit être retourné à Newkap et devient la propriété de Newkap.

 

La période de garantie :

La période de garantie commence au moment de l’expédition du Produit de notre centre de distribution, ou sur base d’une preuve valide de livraison. Lorsque vous faites une réclamation en vertu de cette garantie limitée, il vous sera demandé de fournir :

  • le produit
  • l’original de la preuve d’achat, indiquant clairement le nom et l’adresse du vendeur, la date et le lieu d’achat, le type de produit et l’IMEI ou autre numéro de série
  • ou la preuve de livraison lorsque le Produit a été fourni par un tiers tel un assureur

Il vous sera demandé de protéger convenablement le Produit renvoyé contre les chocs, et d’inclure le détail des avaries constatées. Cette garantie limitée exclut toute responsabilité qui n’est pas reprise ici, tel que les frais d’expédition.

 

Exclusions de garanties :

Cette garantie limitée ne couvre pas les manuels d’utilisation ou tout autre logiciel tiers, les accessoires tels que kit mains libres, chargeur de bureau, carte mémoire, câble de données, paramètres, contenus, données, qu’ils soient inclus ou téléchargés dans le Produit, qu’ils soient inclus d’origine durant l’installation, l’assemblage, l’expédition ou à tout autre moment dans la chaîne de livraison et mis en place par vous à tout autre moment.

  1. Cette garantie limitée ne couvre pas l’usure normale (y compris, sans limitation, l’usure des lentilles de caméra, les batteries ou l’affichage), b) les dommages accidentels et les défauts causés par une manipulation brutale (y compris, sans limitation, les défauts causés par de fortes pressions, par pliage, compression, chute, contact avec un liquide etc.), ou c) les défauts ou les dommages causés par une mauvaise utilisation du Produit, y compris une utilisation contraire aux instructions fournies par le fabricant (par exemple, comme indiqué dans le guide d’utilisation du Produit) et / ou e) d’autres actes en dehors du contrôle raisonnable du fabricant.
  2. Cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou défauts présumés causés par le fait que le Produit ait été utilisé avec ou connecté à tout produit, accessoire, logiciel et / ou service non fabriqué ou fourni par le fabricant ou a été utilisé autrement que pour son usage prévu. Les défauts peuvent être causés par des virus ou par l’accès non autorisé d’un tiers à des services du type déverrouillage, systèmes informatiques ou réseaux. Cet accès non autorisé peut avoir lieu par voie de piratage, vol de mot de passe ou tout autre moyen similaire.
  3. Cette garantie limitée ne couvre pas les défauts causés par le fait que la batterie ait été court-circuitée, par le fait que les joints d’étanchéité du coffre de la batterie ou tout composant soient endommagés ou montrent des signes de manipulation ou par le fait que la batterie ait été utilisée dans des équipements autres que ceux pour lesquels elle a été prévue, par le fait de corrosion de produits d’entretien domestique, incendie, catastrophe naturelle, pollution, eau, tension ou voltage anormal ou utilisation de générateurs.
  4. Cette garantie limitée n’est pas applicable si le Produit a été ouvert, modifié ou réparé par tout personnel non autorisé, ou réparé à l’aide de pièces de rechange non adéquates ou si le numéro de série du Produit, le code d’identification unique du Produit ou le numéro IMEI a été supprimé, effacé, abîmé, altéré ou rendu illisible, cela étant déterminé à la seule discrétion de Newkap.
  5. Cette garantie limitée n’est pas applicable si le Produit a été exposé à l’humidité, ou à des conditions thermiques extrêmes ou à des changements rapides de température, à la corrosion, à l’oxydation, au déversement de nourriture ou de liquide ou à l’influence de produits chimiques.
  6. Cette garantie limitée n’est pas applicable si le Produit a été endommagé à cause du mauvais conditionnement ou d’une protection inadéquate pendant le transfert vers Newkap.

 

Autres remarques importantes :

Ce produit peut contenir des éléments spécifiques du pays dans lequel il est utilisé, y compris des logiciels. Si le Produit a été réexporté de son pays de destination d’origine vers un autre pays, le Produit peut contenir des éléments spécifiques qui ne sont pas considérés comme un défaut sous cette garantie limitée.

 

Limitation de responsabilité Newkap :

Cette garantie limitée ne remplace pas la garantie du fabricant, mais vient en supplément de celle-ci dans la mesure où celle-ci s’avère plus longue que celle initiale du fabricant. Dans toute mesure permise par la loi en application, Newkap n’assume aucune responsabilité pour la perte, la dégradation ou la corruption des données, pour toute perte de profits, perte d’utilisation de Produit ou de fonctionnalité, perte d’affaires, perte de contrats, perte de revenus ou perte d’économies, augmentation des coûts ou dépenses ou de toute perte ou dommage indirect ou exceptionnel. La responsabilité Newkap est limitée à la valeur d’achat du Produit. Les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de l’utilisateur du Produit.

 

CONDITIONS GENERALES DU PACK PRO ZEN

Définitions :

  • Adhésion :

    document remis au Bénéficiaire détaillant les conditions d’application des garanties accordées incluses dans les CGV.

  • Bénéficiaire :

    l’acquéreur d’un Bien garanti acheté auprès de « Keeep » marque commerciale de la SAS Newkap, adhérent au présent Contrat, dont le nom apparait sur la facture d’achat, désigné au contrat d’adhésion de la garantie.

  • Bien garanti :

    bien acheté à « Keeep » marque commerciale de la SAS Newkap et bénéficiant de la garantie DYSFONCTIONNEMENT.

  • Bien de Remplacement :

    bien de modèle identique ou présentant les caractéristiques similaires au Bien garanti.

  • Prix :

    somme à payer par le Bénéficiaire au titre de la garantie, calculée sur la base du prix de vente TTC du Bien garanti, hors promotion et solde et indiqué sur la facture d’achat du Bien garanti.
  • Dysfonctionnement :

    toute panne du Bien garanti, nuisant à son bon fonctionnement en dehors de la garantie fabricant.

  • Exclusion : événement non garanti.

 

Modalité d’Adhésion :

L’Adhésion à la garantie est réalisée lors de l’achat du Bien garanti sous réserve du règlement du prix indiqué sur la facture d’achat du Bien garanti.

Les parties conviennent que les données sous forme électronique conservées par « Keeep », marque commerciale de la SAS Newkap ou tout mandataire de son choix valent signature par le Bénéficiaire, sont opposables au Bénéficiaire et peuvent être admises comme preuves de l’identité du Bénéficiaire et de son consentement relatif à l’Adhésion à la garantie.

Prix :

Le prix de la garantie est indiqué sur la facture d’achat et dépend de la valeur du produit acheté.

Garanties :

La garantie couvre le Bien garanti contre l’ensemble des Dysfonctionnements tels que définis ci-dessus.

En cas de survenance d’un dysfonctionnement, le Service Après-Vente de « Keeep » marque commerciale de la SAS Newkap apprécie si le dysfonctionnement, objet de la demande de prise en charge, est bien couvert par la Garantie.

En cas de Dysfonctionnement couvert, la garantie prend en charge la réparation (y compris les pièces de rechange et les éventuels frais de port) ou, le cas échéant, l’échange du Bien garanti par un Bien de Remplacement (y compris les frais de livraison du Bien de Remplacement et les frais de retour du Bien garanti).

 

Durée et limite de la garantie :

Durée de la garantie :

La durée de la garantie est fixée à 24 mois à compter de la date de livraison du Bien garanti.

Limite de garantie :

Dans le cadre de la garantie, les frais pris en charge ne peuvent excéder le prix de vente TTC du Bien garanti par événement.

Dans le cas où le réassort serait impossible (si le composant ou le Bien garanti n’est plus disponible), le Bénéficiaire sera indemnisé par un bon d’achat d’une valeur égale au prix de vente TTC du Bien garanti ne pouvant être remplacé.

Le Bien de Remplacement bénéficie de la garantie dans la limite de garanties telles qu’énoncées et pour la durée restant à courir sur le Bien garanti objet du remplacement.

La garantie cesse en cas de cession du bien garanti à titre gratuit ou à titre onéreux, par le Bénéficiaire ainsi qu’en cas de non-paiement de la cotisation.

Ne sont pas pris en charge par la GARANTIE :

  • le vol ;
  • la casse ;
  • l’usure normale du Bien Assuré ;
  • le Bien Assuré qui présenterait des traces d’oxydation
  • le Bien Assuré qui a été entreposé dans des conditions inadaptées (non conformes aux indications et préconisations du fabricant) ;
  • les Dysfonctionnements provoqués par des parasites provenant des locaux du Bénéficiaire ;
  • les Dysfonctionnements liés à l’ouverture ou au démontage du Bien Assuré
  • les Dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions du fabricant, d’une utilisation à caractère commercial, de la Négligence ou d’une faute intentionnelle ou dolosive.

 

CONDITIONS ENGAGEMENT DE REPRISE 

Lorsque vous souscrivez à notre Pack Pro Zen, vous bénéficiez de notre service Engagement de reprise.

Au terme des 24 mois écoulés, sous réserve de la restitution du matériel en bon état de fonctionnement* constaté à réception par Keeep.eu, nous vous proposons la reprise de votre matériel acheté chez Keeep.eu, en contrepartie d’un bon d’achat** de la valeur de la Garantie Pack Pro Zen souscrite pour ce matériel et arrivant à expiration.

Si au terme des 24 mois de Garantie Pack Pro Zen vous souhaitez conserver votre matériel, pas de soucis, vous continuez à en profiter pleinement mais il ne sera plus sous garantie.

* En cas de réception de matériel non fonctionnel ou endommagé, Keeep.eu se garde la possibilité de proposer au Client une décote couvrant au moins les frais de réparation ou de remise à niveau du matériel par rapport à la valeur qu’aurait perçu le client si le matériel avait été restitué fonctionnel. En cas de désaccord sur la décote, le matériel sera rendu au client.

**le bon d’achat est un avoir hors taxe, à valoir sur votre prochaine commande chez Keeep.eu, dans la limite de 50% de la valeur de votre nouvel achat, à utiliser en une seule fois et valable sur une durée de 3 mois à partir de la date d’expiration de la garantie incluse dans le Pack Pro Zen.

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