F.A.Q. : Réponses aux questions courantes
Tous nos partenaires sont des acteurs reconnus du reconditionnement en France. Ils ont au moins 5 d’existence. Pour les structures qui ne sont pas issues de l’Economie Sociale et Solidaire, KEEEP demande les certifications ISO 9001 et ISO 140001. Un audit des partenaires est mis en place à leur enregistrement et il est reproduit annuellement. Toute demande d’enregistrement comme partenaire industriel du ré-emploi peut être transmise à l’adresse partenaire@keeep.eu, ou via notre formulaire de contact.
Les produits que nous proposons peuvent parfois présenter des micro-rayures qui n’altèrent en rien l’aspect visuel ou fonctionnel des matériels.
En cas de dysfonctionnement, les frais de collecte et de retour sur site sont pris en charge par Keeep, ainsi que l’analyse du problème et la réparation ou le remplacement.
Tous les produits vendus sur KEEEP sont 100% fonctionnels. Ils bénéficient de nombreux tests, encadrés par des process industriels, réalisés par les meilleurs professionnels de la filière du ré-emploi.
Tous les produits achetés sur KEEEP disposent d’une garantie minimum de 1 an. Dans le cadre de la garantie standard, les produits défectueux devront nous être retournés afin que nous procédions soit à la réparation, soit à l’échange, soit au remboursement du produit.
Le Pack Pro Zen est une extension de garantie à 24 mois assortie de services Pro et d’un engagement de reprise à l’issue de la garantie. Son coût est de 24% de la valeur des produits achetés.
Elle est optionnelle lors de la commande et démarre à la réception du matériel. Cette option n’est pas activable en cours de contrat.
Au contact de tout l’éco système des acteurs du ré-emploi, Keeep vous aide à trouver le bon partenaire de reprise en fonction de vos objectifs (financier, RSE*, inclusion, …). Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de contact. *RSE = Responsabilité Sociale et Environnementale
L’engagement de reprise est applicable pour les produits achetés chez Keeep si vous avez souscrit au Pack Pro Zen. Lors de la reprise de votre matériel, vous bénéficiez d’un bon d’achat d’une valeur égale au montant de la garantie Pack Pro Zen souscrite pour ce matériel.
Si un produit n’apparait pas sur la plateforme keeep.eu, vous pouvez contacter notre équipe qui démarrera une recherche active auprès de l’éco système des acteurs du ré-emploi. Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de demande de devis.
A l’issue de chaque vente, KEEEP vous fournit un rapport RSE reprenant l’impact positif généré par les produits achetés.
Depuis la mise en place de la loi AGEC*, les structures publiques sont dans l’obligation d’acheter au minimum 20% de produits issus du ré-emploi dans le cadre de leur processus d'achat. Tous les produits achetés sur la plateforme keeep.eu répondent à cette obligation. * loi AGEC = loi anti-gaspillage pour une économie circulaire
L’installation sur site ainsi que la maintenance sont des services optionnels proposés par Keeep via l’un de nos partenaires. L’intervention couvre la livraison, la collecte, la réparation et le retour sur site en cas de dysfonctionnement. Contactez-nous pour plus de renseignements.