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F.A.Q. : Réponses aux questions courantes

F.A.Q. : Réponses aux questions courantes

01.Comment sélectionnez-vous les partenaires reconditionneurs ?

Tous nos partenaires sont des acteurs reconnus du reconditionnement en France. Ils ont au moins 5 d’existence. Pour les structures qui ne sont pas issues de l’Economie Sociale et Solidaire, KEEEP demande les certifications ISO 9001 et ISO 140001. Un audit des partenaires est mis en place à leur enregistrement et il est reproduit annuellement. Toute demande d’enregistrement comme partenaire industriel du ré-emploi peut être transmise à l’adresse partenaire@keeep.eu, ou via notre formulaire de contact.

02.Dans quel état cosmétique sont les produits reconditionnés ?

Les produits que nous proposons peuvent parfois présenter des micro-rayures qui n’altèrent en rien l’aspect visuel ou fonctionnel des matériels.

03.Que couvre la garantie 12 mois ?

En cas de dysfonctionnement, les frais de collecte et de retour sur site sont pris en charge par Keeep, ainsi que l’analyse du problème et la réparation ou le remplacement.

04.Les produits reconditionnés sont-ils fonctionnels ?

Tous les produits vendus sur KEEEP sont 100% fonctionnels. Ils bénéficient de nombreux tests, encadrés par des process industriels, réalisés par les meilleurs professionnels de la filière du ré-emploi.

05.Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits achetés sur KEEEP disposent d’une garantie minimum de 1 an. Dans le cadre de la garantie standard, les produits défectueux devront nous être retournés afin que nous procédions soit à la réparation, soit à l’échange, soit au remboursement du produit.

06.Qu’est ce que le pack Pro Zen ?

Le Pack Pro Zen est une extension de garantie à 24 mois assortie de services Pro et d’un engagement de reprise à l’issue de la garantie. Son coût est de 24% de la valeur des produits achetés.

07.Quand démarre la garantie dysfonctionnement de 24 mois incluse dans le Pack Pro Zen?

Elle est optionnelle lors de la commande et démarre à la réception du matériel. Cette option n’est pas activable en cours de contrat.

08.Reprenez-vous les parcs de matériel ?

Au contact de tout l’éco système des acteurs du ré-emploi, Keeep vous aide à trouver le bon partenaire de reprise en fonction de vos objectifs (financier, RSE*, inclusion, …). Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de contact.
*RSE = Responsabilité Sociale et Environnementale

09.Comment valorisez vous le matériel dans le cadre de l’engagement de reprise ?

L’engagement de reprise est applicable pour les produits achetés chez Keeep si vous avez souscrit au Pack Pro Zen. Lors de la reprise de votre matériel, vous bénéficiez d’un bon d’achat d’une valeur égale au montant de la garantie Pack Pro Zen souscrite pour ce matériel.

010.Le produit que je cherche n’apparait pas chez KEEEP , que puis-je faire ?

Si un produit n’apparait pas sur la plateforme keeep.eu, vous pouvez contacter notre équipe qui démarrera une recherche active auprès de l’éco système des acteurs du ré-emploi. Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de demande de devis.

011.Comment valoriser mes achats chez KEEEP dans mon rapport RSE ?

A l’issue de chaque vente, KEEEP vous fournit un rapport RSE reprenant l’impact positif généré par les produits achetés.

012.Les achats effectués chez KEEEP entrent-ils dans les obligations d’achat de la loi AGEC* ?

Depuis la mise en place de la loi AGEC*, les structures publiques sont dans l’obligation d’acheter au minimum 20% de produits issus du ré-emploi dans le cadre de leur processus d'achat. Tous les produits achetés sur la plateforme keeep.eu répondent à cette obligation.
* loi AGEC = loi anti-gaspillage pour une économie circulaire

013.Le déploiement sur site est-il effectué par Keeep ? Ainsi que la maintenance ?

L’installation sur site ainsi que la maintenance sont des services optionnels proposés par Keeep via l’un de nos partenaires. L’intervention couvre la livraison, la collecte, la réparation et le retour sur site en cas de dysfonctionnement. Contactez-nous pour plus de renseignements.

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