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F.A.Q. : Réponses aux questions courantes

F.A.Q. : Réponses aux questions courantes

01.Comment sélectionnez-vous les partenaires reconditionneurs ?

Tous nos partenaires sont des acteurs reconnus du reconditionnement en France. Ils ont au moins 5 d’existence. Pour les structures qui ne sont pas issues de l’Economie Sociale et Solidaire, KEEEP demande les certifications ISO 9001 et ISO 140001. Un audit des partenaires est mis en place à leur enregistrement et il est reproduit annuellement. Toute demande d’enregistrement comme partenaire industriel du ré-emploi peut être transmise à l’adresse partenaire@keeep.eu, ou via notre formulaire de contact.

02.Dans quel état cosmétique sont les produits reconditionnés ?

Les produits que nous proposons peuvent parfois présenter des micro-rayures qui n’altèrent en rien l’aspect visuel ou fonctionnel des matériels.

03.Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits achetés sur KEEEP disposent d’une garantie minimum de 1 an. Dans le cadre de la garantie standard, les produits défectueux devront nous être retournés afin que nous procédions soit à la réparation, soit à l’échange, soit au remboursement du produit.

04.Les produits reconditionnés sont-ils fonctionnels ?

Tous les produits vendus sur KEEEP sont 100% fonctionnels. Ils bénéficient de nombreux tests, encadrés par des process industriels, réalisés par les meilleurs professionnels de la filière du ré-emploi.

05.Qu’est-ce que l'offre Service Premium ?

Le Service Premium vous garantit la continuité d’usage de vos produits si ceux-ci venaient à dysfonctionner. Cet avantage vous permet d’obtenir une prise en charge immédiate en cas de dysfonctionnement avec le remplacement de votre matériel par un modèle identique ou équivalent le temps d’analyser le problème. Une fois le problème identifié, nous réparons votre produit et vous le retournons ou bien nous vous laissons le matériel de remplacement si votre produit n’est pas réparable. Ce nouveau matériel bénéficie toujours du Service Premium en cours.

06.Reprenez-vous les parcs de matériel ?

Au contact de tout l’éco système des acteurs du ré-emploi, Keeep vous aide à trouver le bon partenaire de reprise en fonction de vos objectifs (financier, RSE*, inclusion, …). Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de contact.
*RSE = Responsabilité Sociale et Environnementale

07.Le produit que je cherche n’apparait pas chez KEEEP , que puis-je faire ?

Si un produit n’apparait pas sur la plateforme keeep.eu, vous pouvez contacter notre équipe qui démarrera une recherche active auprès de l’éco système des acteurs du ré-emploi. Pour cela, laissez-nous un message sur notre formulaire de demande de devis.

08.Comment valoriser mes achats chez KEEEP dans mon rapport RSE ?

A l’issue de chaque vente, KEEEP vous fournit un rapport RSE reprenant l’impact positif généré par les produits achetés.

09.Les achats effectués chez KEEEP entrent-ils dans les obligations d’achat de la loi AGEC* ?

Depuis la mise en place de la loi AGEC*, les structures publiques sont dans l’obligation d’acheter au minimum 20% de produits issus du ré-emploi dans le cadre de leur processus d'achat. Tous les produits achetés sur la plateforme keeep.eu répondent à cette obligation.
* loi AGEC = loi anti-gaspillage pour une économie circulaire

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